Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.

Pour que vous ayez droit à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également disposer du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.

Si vous souhaitez demander un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@youpadel.se.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu'un retour ait été demandé au préalable ne sont pas acceptés.

Lors d'un retour, nous déduirons 79 SEK de votre remboursement afin de couvrir les frais d'expédition.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@youpadel.se.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple les produits alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits d'hygiène et de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des problèmes concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour approuvé, d'acheter le nouvel article séparément.

Droit de rétractation – 30 jours quel que soit le pays
Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours, quel que soit le pays depuis lequel vous commandez. Le délai de rétractation légal au sein de l'UE est de 14 jours ; YouPadel l'étend volontairement à 30 jours pour tous les clients. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également disposer du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et nous vous dirons si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il est effectué automatiquement sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ait traité le retour et que celui-ci apparaisse de votre côté.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, contactez-nous à l'adresse info@youpadel.se.

Chez nous, sur youpadel.se, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans indiquer de motif dans un délai de 30 jours. Vous disposez donc d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre article (le délai légal est de 14 jours).

Le délai de rétractation expire 30 jours après la réception de votre article. Pour que vous puissiez exercer votre droit de rétractation à temps, il suffit que vous nous envoyiez votre notification indiquant que vous comptez exercer ce droit avant l'expiration du délai de rétractation, par e-mail, par téléphone ou par courrier. Nous n'avons donc pas besoin d'avoir reçu l'article en retour dans un délai de 30 jours ; en revanche, en tant qu'acheteur, vous devez renvoyer votre article dès que possible après votre notification indiquant que vous comptez exercer votre droit de rétractation.

Si vous vous rétractez de votre achat conformément aux conditions ci-dessus, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part pour les articles que vous souhaitez retourner, y compris les frais de livraison que nous avons engagés pour vous expédier l'article. Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu l'article en retour. Nous utiliserons pour le remboursement le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'autre chose avec nous. En tout état de cause, ce remboursement ne vous coûtera rien.

Il convient de mentionner qu'en tant qu'acheteur, vous prenez en charge les éventuels frais de retour. Vous devrez donc payer les coûts directs du renvoi de l'article. Nous proposons une étiquette de retour pour 79 SEK. Contactez-nous si vous en souhaitez une. Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner des articles dans un emballage d'un volume supérieur à celui de l'emballage dans lequel vous avez reçu l'article. Nous facturons au client les éventuels frais d'expédition supplémentaires qu'un emballage plus grand peut entraîner.