Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je vanaf het moment dat je het artikel hebt ontvangen 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om recht op retour te hebben, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met alle labels er nog aan en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Wil je een retour aanvragen, dan kun je contact met ons opnemen via info@youpadel.se.
Als de retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet versturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Bij een retour houden we 79 SEK van je terugbetaling in om de verzendkosten te dekken.
Heb je vragen over retouren, dan kun je altijd contact met ons opnemen via info@youpadel.se.
Schade en problemen
Controleer je bestelling zodra je die ontvangt en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen/artikelen zonder retourrecht
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (bijvoorbeeld levensmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijvoorbeeld beautyproducten). Ook nemen we geen retouren aan van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of problemen hebt over een bepaald artikel.
Helaas kunnen we geen retouren van sale-artikelen of cadeaubonnen accepteren.
Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, het nieuwe artikel apart te kopen.
Herroepingsrecht – 30 dagen ongeacht het land
Je hebt 30 dagen herroepingsrecht, ongeacht vanuit welk land je bestelt. De wettelijke herroepingstermijn binnen de EU is 14 dagen; YouPadel verlengt die vrijwillig naar 30 dagen voor alle klanten. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met alle labels er nog aan en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling wordt goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt die automatisch binnen 10 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de retour heeft verwerkt en die bij jou zichtbaar is.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@youpadel.se.
Bij ons op youpadel.se heb je het recht om je aankoop binnen 30 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Je hebt dus 30 dagen herroepingsrecht vanaf het moment dat je je artikel hebt ontvangen (wettelijk is dat 14 dagen).
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen nadat je je artikel hebt ontvangen. Om je herroepingsrecht op tijd uit te oefenen, volstaat het dat je je mededeling dat je het herroepingsrecht wilt uitoefenen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verstuurt, per e-mail, telefoon of brief. We hoeven het artikel dus niet binnen 30 dagen retour te hebben ontvangen; als koper moet je je artikel echter zo snel mogelijk na je mededeling dat je het herroepingsrecht wilt uitoefenen terugsturen.
Als je je aankoop herroept volgens de bovenstaande voorwaarden, betalen we alle betalingen terug die we van je hebben ontvangen voor de artikelen die je wilt retourneren, waaronder ook de leveringskosten die we hebben gemaakt om het artikel naar je toe te sturen. De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we het artikel retour hebben ontvangen. We gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als je zelf bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk iets anders met ons hebt afgesproken. In elk geval kost de terugbetaling je niets.
Het is goed om te vermelden dat je als koper zelf de eventuele retourverzending betaalt. Je moet dus de directe kosten van het terugsturen van het artikel betalen. We bieden een retourlabel aan voor 79 SEK. Neem contact met ons op als je er een wilt. Let op: je mag artikelen niet retourneren in een verpakking met een groter volume dan de verpakking waarin je het artikel hebt ontvangen. Eventuele extra verzendkosten die een grotere verpakking met zich meebrengt, brengen we bij de klant in rekening.